Política de devoluciones
Última actualización: Junio 2026
Política de devoluciones
Última actualización: Junio 2026
Queremos que su compra cumpla con lo esperado. Esta política describe cuándo y cómo puede solicitar una devolución o cambio. Documento sujeto a revisión antes de su publicación definitiva.
Plazo para solicitar
Dispone de [X] días hábiles desde la recepción para reportar productos defectuosos, dañados en tránsito o que no correspondan a lo solicitado, a través de la sección Contacto o desde el detalle de su compra.
Condiciones
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con sus accesorios y comprobante de compra. Por seguridad e higiene, ciertos artículos de protección personal pueden no admitir devolución una vez abiertos, salvo defecto de fábrica.
Proceso
Reporte el caso indicando el número de orden y el motivo. Nuestro equipo validará la solicitud y le indicará los pasos para el retiro o envío. Una vez recibido y verificado el producto, se procesa el cambio, la nota de crédito o el reembolso según corresponda.
Costos
Si la devolución obedece a un error nuestro o a un defecto de fábrica, RAINAO asume los costos de logística. En otros casos, los costos de retorno pueden correr por cuenta del comprador.